Projet Manager
Lograr el manejo eficiente de todos los recursos humanos, materiales y de infraestructura a fin de mantener la mejora continua en los procesos, planear, organizar, dirigir y controlar los procesos de operación de acuerdo con los objetivos y metas determinadas.
Dispatcher
Coordinar de manera oportuna a los ingenieros de campo/sitio, así como a los CAS para que la atención sea llevada a cabo de acuerdo con los requerimientos del cliente y se pueda mantener un alto nivel de servicio
Ingeniero de Campo/Sitio
Proporcionar la atención de servicios hacia los clientes internos y externos de manera oportuna y expedita para poder mantener un alto nivel de servicio, así como mantenerse actualizado realizando sus certificaciones de acuerdo con los avances tecnológicos
Agente de Service Desk Bilingüe IT
Levantar tickets de los usuarios que se atiendan dentro del SLA de respuesta que se tiene con el cliente, así como dar seguimiento, soluciones y respuestas correctas a las escalaciones previstas para el Service Desk.